রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
আমাদের ই-কমার্স ওয়েবসাইটে কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা চেষ্টা করি সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা প্রদান করতে। তবুও কোনো কারণে যদি আপনি পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
রিটার্নের জন্য যোগ্যতা
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- ভুল সাইজ, রঙ বা ডিজাইন পাঠানো হলে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
- ডেলিভারির সময় প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
- অর্ডার অনুযায়ী পণ্য না পেলে।
রিটার্নের সময়সীমা
- পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
- ডেলিভারির পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
- রিটার্নের আবেদন করার সময় অর্ডার নম্বর ও পণ্যের ছবি/ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।
রিটার্নের শর্তাবলী
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য পণ্যটি অবশ্যই:
- অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল ট্যাগ, প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
- কোনো ধরনের ধোয়া, ব্যবহার, কাটা বা পরিবর্তন করা যাবে না।
- পারফিউম, মেকআপ বা অন্য কোনো ব্যবহারের চিহ্ন থাকা যাবে না।
যেসব পণ্যে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না:
- ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য।
- কাস্টমাইজড বা অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্য।
- ডিসকাউন্ট, অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য।
- গ্রাহকের ভুল তথ্য প্রদানের কারণে ডেলিভারি সমস্যা হলে।
- স্বাস্থ্য ও হাইজিনজনিত কারণে নির্দিষ্ট কিছু পণ্য (যদি প্রযোজ্য হয়)।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিটার্নকৃত পণ্য যাচাইয়ের পর রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
রিফান্ড নিম্নলিখিত মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে:
- বিকাশ
- নগদ
- রকেট
- ব্যাংক ট্রান্সফার
- স্টোর ক্রেডিট (যদি প্রযোজ্য হয়)
রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ
- আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ইত্যাদি) রিটার্ন হলে রিটার্ন চার্জ আমরা বহন করব।
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- মূল ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
- পণ্য গ্রহণের সময় আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য সংক্রান্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে ভিডিও বা ছবি প্রমাণ হিসেবে চাওয়া হতে পারে।
- কোম্পানি প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
ফোন: +880 9638593332
ফেসবুক পেজ: Hijabi-Konna
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। ❤️